¿Cuál es mi Comunitaas ID?

Tu Comunitaas ID es la dirección de correo electrónico que necesitas para iniciar sesión en los servicios de Comunitaas. Esta dirección de correo electrónico es la que el grupo administrativo de tu organización nos facilitó para crear tu cuenta de Comunitaas, o bien, la que utilizaste mediante la opción de Regístrate para crear tu cuenta manualmente.

No tengo una cuenta de Comunitaas. ¿Dónde puedo crear una?

Para poder crear tu cuenta de Comunitaas y obtener tu Comunitaas ID puedes utilizar el botón de "Regístrate" dentro del app o puedes dirigirte aquí y seguir los pasos que se mostrarán en pantalla.

Olvidé mi Comunitaas ID

Para poder ayudarte a recuperar tu Comunitaas ID deberás enviarnos un correo electrónico a support@comunitaas.com con tu nombre completo, y si perteneces a alguna organización, entonces deberás incluir también el nombre de tu organización y número de departamento u oficina.

Olvidé mi contraseña

Para poder establecer una nueva contraseña deberás tener verificado el número de teléfono o correo electrónico de tu cuenta y utilizar la opción de Olvidé la contraseña y seguir los pasos que se mostrarán en pantalla. Si ves un error diciendo que tu número de teléfono ni tampoco tu correo electrónico están verificados, deberás contactarnos a support@comunitaas.com y solicitar que se reestablezca tu cuenta.

Deseo eliminar mi usuario

Para poder eliminar su usuario deberás enviarnos un correo electrónico a support@comunitaas.com con tu correo electrónico, nombre completo, y si perteneces a alguna organización, entonces deberás incluir también el nombre de tu organización y número de departamento u oficina.

¿Cómo modifico mi información personal?

Para poder modificar tu información personal, por favor sigue los siguientes pasos:

Desde el app de Comunitaas en iOS o Android

1. Dirígete a la pestaña de Configuración

2. Toca la primera opción donde aparece tu nombre.

3. Toca el botón Editar.

4. Selecciona la información que deseas modificar.

5. Cuando hayas terminado, toca el botón OK.

Desde tu computadora

1. Inicia sesión en tu cuenta. Puedes acceder desde account.comunitaas.com.

2. En la sección donde dice Cuenta, haz click en el botón Editar.

3. Procede a modificar los datos que deseas.

4. Cuando hayas terminado, haz click en el botón OK.

Nota: Si modificas tu número telefónico, deberás verificarlo nuevamente.

¿Cómo verifico mi número de teléfono o correo electrónico?

Para poder verificar tu información de contacto sigue los siguientes pasos:

Desde el app de Comunitaas en iOS o Android

1. Dirígete a la pestaña de Configuración.

2. Toca la primera opción donde aparece tu nombre.

3. Si tu número telefónico o correo electrónico está verificado se mostrará el icono de lo contrario aparecerá el icono .

4. Toca el que necesites verificar.

5. Toca "Verificar" para confirmar. Se enviará un código de verificación al número de teléfono o correo electrónico dependiendo de cúal escogiste.

6. Ingresa el código de verificación que recibiste.

Desde tu computadora

1. Inicia sesión en tu cuenta. Puedes acceder desde account.comunitaas.com.

2. Si tu número telefónico o correo electrónico está pendiente de verificar, aparecerá un botón de "Verificar" al lado.

3. Toca el que necesites verificar. Se enviará un código de verificación al número de teléfono o correo electrónico dependiendo de cuál escogiste.

4. Ingresa el código de verificación que recibiste.

¿Cómo hago para pertencer a un departamento?

Para poder formar parte de un departamento, un usuario de ese departamento o un usuario administrativo deben invitarte. Este usuario te envirá una invitación a tu correo electrónico y deberás seguir los siguientes pasos:

1. Iniciar Sesión en el app con tu Comunitaas ID. Si no tienes un Comunitaas ID deberás crear uno primero.

2. Hacer click en el link dentro del correo de invitación.

3. El link abrirá automaticamente el app de Comunitaas y aparecerá un mensaje de confirmación.

4. Tocar en "Aceptar" dentro del mensaje de confirmación.

5. Si eres nuevo/a en la organización donde pertenece el departamento, adicionalmente, deberás realizar los pasos 6 al 8.

6. Ir a la pestaña de Configuración en el app.

7. Tocar en Organizaciones

8. Seleccionar la organización en la cual está el departamento al que acabas de ser agregado/a.

¿Cuáles son los tipos de usuarios de un departamento?

Actualemente Comunitaas soporta 3 tipos de usuarios para un departamento.

Dueño

Los dueños de un departamento pueden agregar otros Dueños, Inquilinos o Miembros, al departamento. Excepto usuarios que estén en la misma organización bajo el rol de Administrador u Oficial de Seguridad.

Los dueños de un departamento pueden eliminar a cualquier otro usuario dentro del departamento excepto otros dueños.

Inquilino

Los inquilinos de un departamento pueden agregar a otros usuarios solamente como "Miembro". Estos usuarios no pueden estar en la misma organización bajo el rol de Administrador u Oficial de Seguridad.

Los inquilinos solemente pueden eliminar Miembros de un deparamento.

Miembro

Los miembros no pueden agregar ni eliminar usuarios de ningun tipo.

¿Cómo agrego a otro usuario a mi departamento?

Para poder agregar a otro usuario a tu departamento, deberás ser Dueño o Inquilino y seguir los siguientes pasos:

Desde el app de Comunitaas en iOS o Android

1. Dirígete a la pestaña de Configuración.

2. Toca la opción Departamentos.

3. Busca el departamento y toca en Administrar.

4. Toca el botón Editar.

5. Toca en Agregar Miembro

6. Ingresa la información del nuevo miembro y el tipo de miembro.

7. Toca en OK. Se enviará una invitación al correo electrónico del usuario que ingresaste.

8. Para completar el proceso, el nuevo miembro deberá seguir los pasos descritos en ¿Cómo hago para pertencer a un departamento?.

Desde tu computadora

1. Ingresa al app de Comunitaas en accessapp.comunitaas.com/app.

2. Haz click en Departamentos.

3. Busca el departamento y haz click en Administrar.

4. Haz click en Agregar Miembro

6. Ingresa la información del nuevo miembro y el tipo de miembro.

7. Haz click en Agregar Miembro. Se enviará una invitación al correo electrónico del usuario que ingresaste.

8. Para completar el proceso, el nuevo miembro deberá seguir los pasos descritos en ¿Cómo hago para pertencer a un departamento?.

¿Cómo agrego mis números telefónicos a mi departamento?

Es importante que agregues a tus departamentos algún número telefónico para poder ser contactado/a por el oficial de seguridad cuando necesite solicitar autorización para un ingreso:

Desde el app de Comunitaas en iOS o Android

1. Dirígete a la pestaña de Configuración.

2. Toca la opción Departamentos.

3. Busca el departamento y toca en Administrar.

4. Selecciona tu nombre de la lista de miembros.

5. Toca en Editar.

6. Selecciona los números teléfonicos que serán visibles para el oficial.

7. Si deseas, puedes acomodar los números de teléfono presionando en el icono de cada número telefónico y arrastrándolo en el orden deseado.

8. Toca en OK.

Opcionalmente, si deseas agregar otro número de teléfono que no aparece en la lista, continua con estos pasos:

9. Vuelve a la pestaña de Configuración.

10. Toca en Números Telefónicos.

11. Toca en Editar.

12. Toca en Agregar Teléfono.

13. Ingresa el número de teléfono que deseas agregar.

14. Toca en OK.

15. Vuelve al paso 1.

Desde tu computadora

1. Ingresa al app de Comunitaas en accessapp.comunitaas.com/app.

2. Haz click en Departamentos.

3. Busca el departamento y haz click en Administrar.

4. Selecciona tu nombre de la lista de miembros.

5. Haz click en Editar.

6. Selecciona los números teléfonicos que serán visibles para el oficial.

7. Si deseas, puedes acomodar los números de teléfono haciendo click en el icono de cada número telefónico y arrastrándolo en el orden deseado.

8. Haz click en Guardar.

Opcionalmente, si deseas agregar otro número de teléfono que no aparece en la lista, continua con estos pasos:

9. Vuelve a la pantalla principal del app de Comunitaas.

10. Haz click en Configuración.

11. Haz click en Números Telefónicos.

12. Haz click en Agregar nuevo número telefónico.

13. Ingresa el número de teléfono que deseas agregar.

14. Haz click en Agregar.

15. Vuelve a la pantalla principal del app de Comunitaas y regresa al paso 2.

¿Cómo escojo el orden en que deseo que los miembros de mi departamento sean contactados?

Los miembros de un departamento pueden decidir el orden en que desean ser contactados por los oficiales de seguridad.

Desde el app de Comunitaas en iOS o Android

1. Dirígete a la pestaña de Configuración.

2. Toca la opción Departamentos.

3. Busca el departamento y toca en Administrar.

4. Toca en Editar.

5. Acomoda la lista de miembros en el orden deseado presionando en el icono de cada miembro y arrastrándolo a la posición deseada.

6. Toca en OK.

Desde tu computadora

1. Ingresa al app de Comunitaas en accessapp.comunitaas.com/app.

2. Haz click en Departamentos.

3. Busca el departamento y haz click en Administrar.

4. Haz click en Editar.

5. Acomoda la lista de miembros en el orden deseado haciendo click en el icono de cada miembro y arrastrándolo a la posición deseada.

6. Toca en Listo.

¿Qué es el Modo Silencioso?

El modo silencioso de un departamento te permite ocultar los permisos y las reservaciones que no hayan sido creados por ti, además, tampoco recibirás notificaciones sobre estos permisos y reservaciones.

¿Cómo puedo ver la actividad en mi departamento?

Comunitaas te permite ver un reporte de los visitantes de tus departamentos, este reporte lo llamamos Actividad. Si quieres ver la actividad ed tu departamento, sigue estos pasos:

Desde el app de Comunitaas en iOS o Android

1. Dirígete a la pestaña de Inicio.

2. Busca la sección de Actividad.

3. Toca el botón de Ver Más.

4. Opcionalmente puedes filtar el reporte por las fechas o departamento que desees.

Desde tu computadora

1. Ingresa al app de Comunitaas en accessapp.comunitaas.com/app.

2. Haz click en Reportes.

3. Selecciona el departamento y el rango de fechas.

4. Haz click en Generar.

¿Para qué funciona la opción de Emergencia?

La opción de Emergencia emite una alerta al oficial de seguridad con el fin de activar los protocolos de seguridad necesarios para la emergencia reportada por tu departamento. Para utilizar la opción de Emergencia sigue estos pasos:

Desde el app de Comunitaas en iOS o Android

1. Dirígete a la pestaña de Inicio.

2. Busca la sección Más.

3. Toca la opción de Emergencia.

4. Selecciona el departamento a donde quieres que llegue el oficial.

5. Recibirás una notificación cuando el oficial haya recibido tu alerta.

Esta funcionalidad no esta disponible desde tu computadora

NOTA: Recuerda utilizar esta función solamente cuando realmente requieras la ayuda de un oficial de seguridad para una emergencia.

¿Qué es Tickets?

Tickets es un app gratuita disponible para todos los usuarios de Comunitaas. Desde Tickets podrás reportar cualquier inconveniente que tengas o solicitar ayuda con respecto al uso del servicio de Comunitaas a nuestro equipo de soporte.

Tickets también está disponible para el centro de soporte de tu organización, por lo que puedes enviar tus comentarios o solicitudes a ellos directamente desde el app. (Requiere previa solicitud de activación por parte del grupo administrativo de la organización)

¿Cómo creo un nuevo permiso?

Para poder crear un permiso sigue los siguientes pasos:

Desde el app de Comunitaas en iOS o Android

1. Dirígete a la pestaña de Permisos.

2. Toca el botón + para crear un nuevo permiso.

3. Selecciona el tipo de ingreso que desea realizar.

Permiso: Opción básica para crear un único permiso.

Evento/Grupo: Opción especial para crear múltiples permisos a la vez.

4. Selecciona el tipo de permiso a crear.

Temporal: Permite crear un permiso básico con una duración máxima de 24 horas.

Permanente: Permite crear autorizados que puede ser utilizado en cualquier momento.

Rutinario: Permite crear un permiso que puede ser utilizado en diferentes días en el mismo horario.

5. Ingresa la información del visitante, en caso de seleccionar evento o grupo debes ingresar múltiples visitantes presionando Visitantes.

6. Si seleccionaste temporal o rutinario presiona Continuar y dirígete al paso 7. Caso contrario, presiona Crear Permiso para finalizar la creación.

7. Escoge la fecha y hora de ingreso, la duración del permiso y la configuración de este, en caso del rutinario selecciona los días de la rutina.

8. Presiona el botón de Crear Permiso.

Desde tu computadora

1. Haz click en Permisos.

2. Toca el botón Crear Permiso para crear un nuevo permiso.

3. Selecciona el tipo de ingreso que desea realizar.

Permiso: Opción básica para crear un único permiso.

Evento/Grupo: Opción especial para crear múltiples permisos a la vez.

4. Selecciona el tipo de permiso a crear.

Temporal: Permite crear un permiso básico con una duración máxima de 24 horas.

Permanente: Permite crear autorizados que puede ser utilizado en cualquier momento.

Rutinario: Permite crear un permiso que puede ser utilizado en diferentes días en el mismo horario.

5. Ingresa la información del visitante, en caso de seleccionar evento o grupo debes ingresar múltiples visitantes presionando Agregar Visitantes.

6. Si seleccionaste temporal o rutinario presiona Continuar y dirígete al paso 7. Caso contrario, presiona Crear Permiso para finalizar la creación.

7. Escoge la fecha y hora de ingreso, la duración del permiso y la configuración de este, en caso del rutinario selecciona los días de la rutina.

8. Presiona el botón de Crear Permiso.

¿Cómo creo una nueva reservación?

Para poder crear una reservación sigue los siguientes pasos:

Desde el app de Comunitaas en iOS o Android

1. Dirígete a la pestaña de Reservaciones.

2. Toca el botón + para crear una nueva reservación.

3. Selecciona el área común que desea reservar.

4. Presiona Continuar.

5. Selecciona en el calendario la fecha de la reservación.

6. Selecciona la hora en que la deseas realizar la reserva.

7. Si deseas modificar la fecha y hora en la que termina la reservación selecciona donde dice Salida. Esta opción puede no estar habilitada para algunas áreas comunes.

8. Presiona Confirmar Reservación para finalizar la reservación.

Desde tu computadora

1. Haz click en Reservaciones.

2. Haz click en Crear Reservación para crear una nueva reservación

3. Selecciona el área común que deseas reservar.

4. Haz click en Continuar.

5. Selecciona en el calendario la fecha de la reservación.

6. Selecciona la hora en que la deseas realizar la reserva.

7. Si deseas modificar la fecha y hora en la que termina la reservación, selecciona la hora en la sección de Fecha Salida. Esta opción puede no estar habilitada para algunas áreas comunes.

8. Presiona Crear Reservación para finalizar la reservación.